Atendimento presencial no Procon-JP não precisa mais ser agendado por telefone
O consumidor de João Pessoa não precisa mais fazer agendamento através de telefone para ser atendido presencialmente no SAC da sede da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP), na avenida Pedro I, 473, Tambiá. Os números de telefone 0800 083 2015 e 3218-5720 continuarão a assistir ao cidadão da Capital, que poderá ligar para receber orientações e dirimir suas dúvidas referentes à relação consumerista.
De acordo com o secretário Rougger Guerra, o Procon-JP tomou todas as medidas de segurança previstas quanto à proteção ao Coronavírus, obedecendo a todos os protocolos de segurança sanitária para o atendimento presencial. Ele salienta que o ingresso das pessoas nas instalações da Secretaria só será permitido com o uso de máscara e seguindo o protocolo de distanciamento, além de barreiras físicas entre consumidores e servidores, e ainda a disponibilização de material de desinfecção como o álcool 70% para os servidores e usuários.
O titular do Procon-JP acrescenta que as audiências de conciliação também estão ocorrendo de forma presencial sem necessidade de agendamento. “Todo o retorno do atendimento presencial na sede da Secretaria foi organizado para que, tanto o consumidor e fornecedor quanto os funcionários estejam protegidos contra o Coronavírus. Além do acolhimento às queixas do consumidor, estamos também atendendo as necessidades de segurança que o momento exige”.
Telefones ativos – Assim como o 0800 083 2015, o número 3218-5720 continuará a atender ao consumidor de João Pessoa, distribuindo a demanda para cada setor competente. “Estes canais continuarão abertos para tirar dúvidas e orientar o consumidor sobre a legislação que assegura seus direitos, bem como encaminhá-lo para os setores onde as reclamações poderão ser resolvidas, a exemplo da fiscalização e da consultoria jurídica”.
Mais um canal – O instagram @procon_jp é mais uma via em que o consumidor poderá se comunicar com a Secretaria. “Portanto, o cidadão pessoense tem à sua disposição canais remotos em que poderá receber uma primeira assistência. O que não puder ser resolvido através do telefone e do Instagram será encaminhado ao serviço de atendimento na sede”, explica Rougger Guerra.